Questions Fréquentes 

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas de réponse ici

Votre question concerne
Les généralitésLes commandes et retours
Les livraisonsLes paiements
Les commandes depuis l'étranger Compte et informations personnelles  


 Les généralités
Qu'est ce qu'une abaya ?
La abaya est une robe longue pour femmes musulmanes, souvent sobre et unie, elle est aussi déclinée en diverses couleurs et diverses broderies selon son pays d'appartenance.

Qu'est ce qu'un kaftan ?
Le caftan est une robe de soirée traditionnelle. Très varié également selon le pays d'origine.


Les commandes et retours
Comment passer commande ?

Il suffit de mettre les articles désirés dans le panier. Quant vous avez finis de faire le tour de la boutique, cliquez sur « panier » en haut à droite (en rouge sur l'image). Suivez ensuite les différentes étapes, création de compte, livraison, paiement.
comment commander

Je veux modifier ma commande, comment procéder ?
Si quelques heures après avoir passé la commande, vous voulez modifiez votre commande, contactez nous par mail et nous procéderons à l'ajout d'articles : une demande de paiement via Paypal vous sera envoyé pour régulariser votre compte (article ajouté + frais de transport éventuel), si c'est un article a enlevé nous le retirons de votre commande et procédons à votre remboursement sous 30 jours.

 Je dispose d'un code promo mais je ne sais pas l'utiliser :

Quant vous êtes dans votre panier, à gauche du total de votre commande, il y a une zone pour accueillir votre code promo (en rouge sur l'image). Il vous suffit de renseigner votre code et de cliquer sur ok pour que celui-ci soit prit en compte,

comment insérer votre code promo

Je n'arrive pas à mettre un article dans le panier :
Si l'option d'ajout au panier n'est pas proposée c'est que l'article n'est plus en stock dans les options que vous avez choisi mais reste disponible dans d'autres déclinaisons (autres tailles, couleurs)

Je souhaite échanger ma robe pour prendre une taille plus grande
:

Sous 14 jours, vous pouvez nous retourner votre commande sous certaines conditions, merci de lire notre politique de retour

La abaya ne me convient pas, je souhaite retourné ma commande et me faire rembourser :
Sous 14 jours, vous pouvez nous retourner votre commande sous certaines conditions, merci de lire notre politique de retour

Sous combien de jour puis-je me faire rembourser mon retour ?
Si  votre retour est conforme à nos disposition de remboursement, vous serez remboursée sous  30 jours maximum, merci de lire notre politique de retour.

J'ai passé ma commande hier soir (samedi) mais je n'ai pas eu de nouvelles depuis. Pouvez vous me renseigner ?
Vous avez passé commande un samedi soir, vous avez dû recevoir par mail (si vous avez indiqué un mail valide) une confirmation de la bonne réception de votre commande ainsi que la confirmation de paiement, pensez à vérifier vos SPAM.
Ensuite, la boutique étant fermée le week-end, le statut de votre commande reste inchangé jusqu'au lundi, jour ouvré où toute les commandes passées le week-end sont traitées. Soyez donc patient et ne vous inquiétez pas.

 Les paiements
Quels sont les moyens de paiements disponible ?
Merci de consulter la page relative aux paiements

Je souhaite réservé une robe mais ne la payer que plus tard, est ce possible ?
Nous ne faisons pas de réservation d'articles : Nous ne procédons à l'envoi des articles qu'après réception du paiement.

Je ne vois pas l'option "paiement en plusieurs fois sans frais"
Cette option s'active automatiquement si le montant minimum d'achat éxiger est atteint. Si vous n'avez pas cette option sous "paiement sécurisé par Carte Bancaire" c'est que ce minimum d'achat n'est pas atteint. 

Les livraisons
Quels sont les délais de livraisons ?

Merci de consulter la page relative aux livraisons.

Je ne suis pas allée chercher mon colis en relais, comment faire pour le réccupérer ?
Si vous n'êtes pas allée chercher votre colis, vous devez attendre que l'envoi nous soit retourner, nous vous le retournons une seconde fois après paiement des frais de livraisons : Il est très important de noter que les frais de renvoi sont à la charge du client qui n'a pas été récupérer sa commande, une demande de paiement des frais de livraisons vous sera donc envoyée.

Les commandes depuis l'étranger
Quels moyens de paiement proposez vous pour le Maghreb ?
Nous proposons le paiement sécurisé par Carte Bancaire. Seul les pays faisant partie de l'Europe dispose de l'option de paiement par Paypal en plus du paiement par Carte Bancaire.

D'une manière générale une fois votre adresse renseignée, à l'étape du choix du paiement, n’apparaît dans la liste que les moyens de paiements validés pour votre pays.

Est ce que j'aurais un numéro de suivi si je commande et que j'habite en Tunisie ?
Les colis vers la Tunisie sont expédiés via Colissimo, un numéro de suivi vous est fourni dés que la commande est partie de nos locaux.
Ceci est valable pour tous les pays et tous les transporteurs 

Comment connaître le montant des frais de livraison ?
Créez un compte client, connectez vous à ce compte, remplissez votre panier. Les frais de livraison dépendent du poids de la commande et du pays de destination, donc vous connaîtrez le prix de livraison à l'étape « choix du fournisseurs » du processus de commande.

Quels sont les modalités de retour :
Les modalités de retour sont les même que pour les clients français.
Cf : Politique de retour

Compte et informations personnelles :

Comment changer mon mot de passe ?:
Pour changer votre mot de passe, Rendez-vous dans « Mon Compte » puis cliquez sur « Mes informations personnelles » et changez votre mot de passe.
changement mot de passe
J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Sur l'écran de connexion, sous le champ « Mot de passe » cliquez sur : Mot de passe oublié ?

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Vous recevrez alors un mot de passe provisoire dans votre boîte de reception du mail renseigné, connectez vous à votre compte et modifiez le à votre guise.